Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

La presente informativa disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito CELAVERE, gestito da: CELAVERE 

1. DIRITTO DI RECESSO

Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni naturali dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

In caso di ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara all’indirizzo:

[EMAIL RESI]

indicando:

- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto o prodotti da restituire;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- volontà di recedere dall’acquisto.

2. TERMINE PER LA RESTITUZIONE

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni naturali.

Prima di spedire il reso, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni e l’indirizzo corretto di restituzione.

Indirizzo per i resi:

[RAGIONE SOCIALE O CENTRO RESI]
[INDIRIZZO COMPLETO DEL CENTRO RESI]
[PAESE]

Non inviare prodotti ad indirizzi diversi da quello comunicato dal servizio clienti.

3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Il cliente può maneggiare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, come farebbe normalmente in un negozio fisico.

Il prodotto restituito deve essere:

- completo di tutte le sue parti;
- accompagnato, quando possibile, da etichette, accessori e confezione originale;
- privo di danni, macchie, odori, alterazioni o segni di utilizzo non necessari alla normale prova del prodotto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, ma il cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato e sicuro.

4. SPESE DI RESTITUZIONE

Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:

- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto diverso da quello ordinato;
- errore imputabile a CELAVERE.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. CELAVERE non è responsabile dei resi persi o danneggiati durante il trasporto effettuato dal cliente.

5. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare:

[EMAIL ASSISTENZA]

indicando il numero dell’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Invitiamo il cliente a effettuare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna per facilitare le verifiche con il corriere. Tale termine non limita i diritti legali riconosciuti al consumatore.

Quando il difetto o l’errore viene confermato, CELAVERE sostiene i costi necessari per il ritiro, la sostituzione o il rimborso.

6. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

- prodotti confezionati su misura;
- prodotti chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

I prodotti acquistati in saldo o durante una promozione mantengono il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla legge.

7. RIMBORSI

Una volta ricevuto e controllato il reso, CELAVERE comunica al cliente l’esito della verifica.

In caso di recesso valido, saranno rimborsati:

- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le eventuali spese della modalità di consegna standard inizialmente pagate.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. CELAVERE può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino alla presentazione della prova di spedizione del reso, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

I tempi necessari affinché il rimborso compaia sul conto dipendono dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.

8. CAMBI

Attualmente CELAVERE non garantisce il cambio diretto di taglia, colore o modello.

Il cliente può restituire il prodotto secondo la presente informativa e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.

9. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine contattando tempestivamente [EMAIL ASSISTENZA].

Non possiamo garantire l’annullamento se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito.

10. GARANZIA LEGALE

I prodotti venduti da CELAVERE sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile.

Per i consumatori residenti in Spagna, CELAVERE risponde delle mancanze di conformità che si manifestano entro tre anni dalla consegna del prodotto, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente.